北京统一试供暖今天启动 12345正式受理投诉

时间:2020-03-12 来源:www.prouni2014.com

原标题:北京统一试供热今天开始!正式受理投诉

今天(11月7日),北京正式开始试供热,全市区域锅炉房开始统一点火试运行,公共服务热线也正式开始受理供热试运行投诉。

今年,供热服务热线的服务范围已扩展至14个地区。作为这14个区的区级供热监管电话,如果供热单位未能及时处理或该区没有试运行点火,可拨打区、市供热监管电话投诉。

市城市管理委员会供热办公室副主任胡浩表示,根据试热工作的相关要求,在试热期间,各供热单位应在试热运行期间对系统进行连续热态调试,解决系统循环不畅和管道泄漏的问题,并尽早发现和处理问题,确保居民住宅供暖温度在正式供暖前达到18℃。

胡竹表示,为了方便居民申请维修,在供暖季节开始前,各供暖单位应积极广泛宣传24小时维修电话,提高服务区居民的知晓率。试供热开始后,居民应密切关注家中供热设施的状况。如果家中暖气不热,漏水,可以直接打电话到区供热单位维修。

从今天开始,公共服务热线也将正式受理对供暖试运行的投诉。“对于一般的供热问题,最快的解决办法是直接给供热企业打电话。如果问题无法解决或企业态度恶劣,居民可以拨打市区两级投诉电话。”胡浩表示,在供热试运行期间,各区将重点督促供热单位按时启动试运行,保持热态运行和调试。对于不按时试运行、正式供暖后居民投诉率居高不下的供热单位,除访谈和曝光外,还将纳入评估并扣除供热补贴。

今年,北京热电集团在进一步细化和完善市区现有两级供热服务管理平台功能的基础上,在怀柔区和房山区新建了专业化供热服务平台,非供热服务面积增加约3800万平方米。截至目前,供热服务热线的服务范围已延伸至14个区,成为这14个区的区级供热监管电话。

为确保居民的要求得到有效处理,市城市管理委员会供热管理部门会同北京热电集团成立了一个工作组,以“接收投诉并立即处理”。工作组每天审查工作订单需求的处理情况,并及时反馈给所有单位,以便工作订单能够"每天结算"。每月将发布一份名为“接受投诉并立即处理”的月度专题报告,对需求工单、需求工单的处理和评估进行统计,深入分析未解决工单中存在的问题,并重点监控、举一反三、落实综合政策,从根本上解决居民反映的供热问题。

作为全市最大的集中供热企业,北京供热集团今年管理供热面积3.88亿平方米,用户总数230万,管网长度2015公里,供热站4929个,其中3.16亿平方米在北京管理。全年进行了100,000多次大、小、大修理,其中63台锅炉进行了1886吨蒸汽的翻新,54台进行了第一条米干管的翻新,2698台进行了热力站的翻新,第二个管网进行了近100公里的翻新,涉及239个居民区。

在热源保证方面,今年北京热电集团在原左家庄、双榆树、方庄、西马峰的基础上增加了北辰、宝能、华家地三个调峰供热厂

目前,北京热电集团已组织支专业供热救援队伍,配备充足的应急抢修材料和工具,对车辆和设备进行全面检查,确保随时投入应急救援工作。

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